Die häufigsten Fragen zur digitalen Bestattungsvorsorge
Um die Umstellung der Bestattungsvorsorge so entspannt wie möglich zu gestalten, finden Sie hier die Antworten auf die häufigsten Fragen inkl. Anleitungen und Hilfestellungen.
Allgemeine Fragen zur Umstellung
Mit dem neuen Portal können Sie Ihre Vorsorge künftig einfacher, schneller und sicher digital verwalten. Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihren aktuellen Vorsorgestand und erhalten wichtige Informationen künftig direkt per E-Mail.
Ja. Die Umstellung erfolgt ausschließlich mit Ihrer aktiven Zustimmung.
Sie müssen den zugesendeten Link aus dem erhaltenen Brief öffnen, die Zustimmungen setzen und die Registrierung online abschließen.
Ohne Ihre Bestätigung kann Ihr Vorsorgekonto nicht in das neue System übernommen werden.
Ein Zugriff auf das digitale Vorsorgekonto ist dann nicht möglich.
Die Umstellung ist bis spätestens 31. August 2026 möglich.
Registrierung & Login
Öffnen Sie den persönlichen Link oder scannen Sie den QR-Code auf dem erhaltenen Brief
Stimmen Sie den Datenschutzbestimmungen und der digitalen Zustellung von Informationen zu
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
Bestätigen Sie die Registrierung
Danach können Sie Ihr Vorsorgekonto jederzeit online mit der angegebenen E-Mail-Adresse abrufen.
Nein.
Aus Sicherheitsgründen ist jeder Registrierungslink nur einmal gültig.
Nein.
Die Erstregistrierung erfolgt ausschließlich über den persönlichen Link oder QR-Code des erhaltenen Briefs und die dahinterliegende Website.
Ja.
Das Vorsorgeportal ist auch vollständig über den Webbrowser nutzbar.
Der Login erfolgt über einen sogenannten Magic Link:
Sie geben Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
Sie erhalten automatisch einen Login-Link per E-Mail
Mit diesem Link gelangen Sie direkt in Ihr Portal
Ein eigenes Passwort ist nicht erforderlich.
Vorsorge & Zahlungen
Ja.
Ihr bestehender Vorsorgebetrag bleibt vollständig erhalten.
Auch künftig können Sie Ihren Vorsorgebetrag frei wählen.
Nein.
Einzahlungen sind weiterhin jederzeit und flexibel möglich.
Sie erhalten:
eine neue Kundennummer
eine neue Kontoverbindung
Bitte geben Sie künftig immer Ihre neue Kundennummer im Verwendungszweck an und überweisen sie neue Beträge ausschließlich auf das neue Vorsorgekonto.
Während einer Übergangsphase werden Zahlungen weitergeleitet.
Bitte verwenden Sie künftig ausschließlich die neue Kontoverbindung.
Standardmäßig erfolgt die Verwaltung digital.
Auf Wunsch kann eine Aufstellung über das Tierkrematorium bereitgestellt werden.
Datenschutz & Datensicherheit
Ihre Daten werden über Server innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und gespeichert.
Datenschutz und Datensicherheit haben höchste Priorität.
Ja.
Details dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Dort wird erklärt, wie Sie Änderungen oder Löschungen beantragen können.
App & Digitale Services
Die App wird voraussichtlich bis Ende März in den App Stores verfügbar sein.
Eine Vorregistrierung wird bereits davor möglich sein.
Aktuell erfolgt die Kommunikation ausschließlich per E-Mail.
Hilfe & Support
Nein.
Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen per E-Mail an die angegebene Kontaktadresse.
Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Ja.
Eine Schritt-für-Schritt-
Grundsätzlich ja.
Wir bitten jedoch nach Möglichkeit um Nutzung der digitalen Lösungen, da diese die Abwicklung für alle Beteiligten deutlich erleichtern und beschleunigen.